Obchodní podmínky Silqoravo casino

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem fyzické gourmet restaurace a kasinového salónu Silqoravo, umístěného v Praze (dále jen „Silqoravo“ nebo „provozovatel“), a osobami, které využívají služby restaurace a kasinového salónu v prostorách Silqoravo (dále jen „zákazník“ nebo „host“).

Tyto obchodní podmínky se vztahují na veškeré služby poskytované výhradně v fyzických prostorách Silqoravo, zejména na gurmánské stravování, rezervaci stolů a vstup do fyzického kasinového salónu s živými herními stoly. Platforma neslouží k online hraní, sázení ani k uzavírání jakýchkoli herních či sázkových transakcí prostřednictvím internetu.

Seznámení se s těmito obchodními podmínkami je nezbytnou podmínkou pro využívání služeb Silqoravo. Vstupem do prostor Silqoravo, provedením rezervace nebo využitím jakékoli služby zákazník potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené výrazy následující význam:

• Restaurace Silqoravo – fyzický gastronomický provoz v Praze, zaměřený na gourmet kuchyni, nápoje a doprovodný servis.
• Herní salón – oddělené fyzické prostory v rámci Silqoravo určené pro živé stolní hry (např. poker, ruleta, blackjack) vedené profesionálními krupiéry. Nejedná se o online kasino ani o digitální herní platformu.
• Zákazník / host – fyzická osoba navštěvující prostory Silqoravo nebo využívající poskytované služby, zejména gastronomické služby, rezervace stolů a vstup do herního salónu.
• Rezervace – předem sjednané zajištění stolu v restauraci či v přidruženém salonku, případně rezervace místa ke stolu v herním salónu, a to osobně, telefonicky nebo prostřednictvím online rezervačního formuláře na webu Silqoravo.
• Rezervační systém – nástroj provozovaný Silqoravo, který umožňuje zákazníkům žádat o rezervaci stolů. Rezervační systém neslouží k účasti na online hrách ani k uzavírání sázkových smluv.
• Smluvní vztah – právní vztah mezi provozovatelem a zákazníkem vznikající zejména uskutečněním rezervace, objednávkou služeb nebo vstupem do prostor Silqoravo.
• GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů.

3. Rozsah služeb

3.1 Gurmánské stravování

Silqoravo poskytuje zákazníkům prémiové gastronomické služby formou à la carte menu, degustačních menu, nápojového servisu a případně speciálních sezónních či tematických nabídek. Aktuální přehled nabídky je k dispozici v prostorách restaurace a orientačně také na stránce /menu/.

3.2 Rezervace stolů

Zákazníci mohou provést rezervaci stolu v restauraci nebo ve vybraných saloncích prostřednictvím telefonu, osobní návštěvy nebo online formuláře na stránce /reservation/. Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo platební garanci u vybraných typů rezervací (např. větší skupiny, speciální akce, vyhrazený salonek).

3.3 Fyzický kasinový salón

V prostorách Silqoravo se nachází fyzický kasinový salón se živými herními stoly (např. poker, ruleta, blackjack), který je určen pro hosty splňující zákonné věkové a identifikační požadavky. Přehled nabízených her a základní pravidla jsou k dispozici v prostorách salónu a orientačně na stránce /casino/.

Herní salón slouží výhradně k fyzické účasti hostů u živých stolů, přičemž žádná část webu Silqoravo neumožňuje online hraní, uzavírání sázek, přenos finančních prostředků ani jinou formu digitálního hazardu.

3.4 Omezení a dostupnost služeb

• Rozsah služeb, provozní doba a kapacita restaurace i herního salónu se mohou měnit v závislosti na provozních, hygienických, bezpečnostních a právních požadavcích.
• Provozovatel může omezit nebo odmítnout poskytnutí služby z důvodu plné kapacity, nevhodného chování hosta, porušení obchodních podmínek nebo z důvodů vyšší moci.
• Informace uvedené na stránkách /experience/, /lounge/ a /cuisine/ mají informativní a prezentační charakter a nemají povahu závazné nabídky ve smyslu občanského zákoníku.

4. Podmínky rezervace

4.1 Proces rezervace

Rezervaci stolu v restauraci nebo místa v přilehlém salonku může zákazník provést osobně, telefonicky nebo prostřednictvím online formuláře na stránce /reservation/. Zákazník je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální identifikační a kontaktní údaje.

Po přijetí rezervace může být zákazníkovi zasláno potvrzení rezervace prostřednictvím e‑mailu, SMS nebo jiným způsobem, o kterém Silqoravo rozhodne. Rezervace je závazná až v okamžiku jejího výslovného potvrzení provozovatelem.

4.2 Změny a storna rezervace

• Zákazník je povinen informovat Silqoravo o jakékoliv změně rezervace (počet osob, čas, speciální požadavky) bez zbytečného odkladu, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce /contact-us/.
• Provozovatel může stanovit storno podmínky, včetně případného storno poplatku nebo propadnutí zálohy, zejména u větších skupin, exkluzivních salonků nebo speciálních událostí pořádaných dle sekce /events/.
• V případě zpoždění zákazníka je Silqoravo oprávněno rezervovaný stůl uvolnit po uplynutí přiměřené čekací doby, nebude‑li se zákazníkem dohodnuto jinak.

4.3 Odmítnutí nebo zrušení rezervace ze strany provozovatele

Silqoravo je oprávněno rezervaci jednostranně zrušit nebo odmítnout, a to zejména v těchto případech:

• poskytnutí nepravdivých nebo neúplných údajů ze strany zákazníka,
• podezření na zneužití rezervace, úmyslné způsobení škody nebo narušení provozu,
• provozní nebo technická omezení, mimořádné události, vyšší moc či nařízení orgánů veřejné moci.

V případě, že byla zákazníkem uhrazena záloha a dojde ke stornu ze strany provozovatele z důvodů na jeho straně, Silqoravo postupuje dle individuální dohody se zákazníkem a příslušných právních předpisů.

5. Vstup a věková omezení

5.1 Vstup do restaurace

Do prostor restaurace Silqoravo mají přístup osoby splňující běžné podmínky provozu restaurací v České republice. U nezletilých osob je vyžadován doprovod zákonného zástupce nebo jiné odpovědné dospělé osoby.

5.2 Vstup do kasinového salónu

• Vstup do fyzického kasinového salónu Silqoravo je povolen výhradně osobám starším 21 let, pokud právní předpisy nestanoví přísnější věkovou hranici.
• Při vstupu do salónu je host povinen předložit platný průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný uznatelný doklad), a to za účelem ověření věku a totožnosti.
• Provozovatel je oprávněn odmítnout vstup nebo vykázat osobu z kasinového salónu, pokud nesplňuje věková kritéria, odmítá prokázat totožnost nebo porušuje pravidla chování či právní předpisy.

5.3 Zdravotní a bezpečnostní omezení

Provozovatel může dočasně omezit nebo zcela zakázat vstup do určitých prostor (včetně kasinového salónu) z důvodu bezpečnosti, hygienických opatření, havarijních stavů či jiných důležitých okolností. Tato omezení jsou zveřejňována v prostorách Silqoravo a případně na stránce /lounge/.

6. Pravidla chování hostů

Zákazníci jsou povinni chovat se v prostorách Silqoravo s respektem k ostatním hostům, obsluze a majetku provozovatele, a dodržovat obecně závazné právní předpisy, pravidla bezpečnosti a dobré mravy.

6.1 Základní zásady

• hosté jsou povinni dodržovat pokyny personálu týkající se bezpečnosti, hygieny, seatingu a průběhu her v kasinovém salónu,
• je zakázáno poškozovat vybavení, rušit ostatní hosty, pořizovat nepovolené záznamy či narušovat soukromí ostatních osob,
• v kasinovém salónu je nutné respektovat pravidla konkrétní hry, pokyny krupiérů a vnitřní herní řád, který je k dispozici v prostorách salónu.

6.2 Alkohol, omamné a psychotropní látky

• Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout obsluhu alkoholickými nápoji osobám zjevně pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek.
• Osobám pod vlivem omamných nebo psychotropních látek může být odepřen vstup nebo mohou být z prostor Silqoravo vykázány bez nároku na náhradu.

6.3 Sankce za porušení pravidel

Při závažném nebo opakovaném porušení těchto pravidel je Silqoravo oprávněno:

• odmítnout poskytnutí služeb nebo vstup do restaurace či kasinového salónu,
• vykázat hosta z prostor Silqoravo,
• požadovat náhradu škody vzniklé na majetku provozovatele nebo třetích osob,
• v odůvodněných případech kontaktovat Policii ČR nebo jiné příslušné orgány.

7. Odpovědnost a záruky

7.1 Odpovědnost provozovatele

Silqoravo odpovídá zákazníkům za řádné poskytnutí smluvených služeb v souladu s těmito obchodními podmínkami, interními pravidly a platnými právními předpisy České republiky.

Provozovatel odpovídá pouze za škodu, která zákazníkovi vznikne v přímé souvislosti s porušením povinnosti ze strany Silqoravo a kterou zákazník prokazatelně uplatní v souladu s reklamačním řádem.

7.2 Omezení odpovědnosti

• Silqoravo neodpovídá za škodu způsobenou třetími osobami, jinými hosty či okolnostmi vylučujícími odpovědnost (např. vyšší moc).
• Provozovatel neodpovídá za ztrátu či odcizení osobních věcí hostů, pokud nebyly výslovně převzaty do úschovy a potvrzeny obsluhou.
• Informace uvedené na webu Silqoravo (včetně stránek /menu/, /events/ a dalších) mají orientační charakter a mohou se lišit od aktuální nabídky a podmínek v provozovně.

7.3 Záruky

Silqoravo poskytuje služby s odbornou péčí odpovídající povaze gourmet restaurace a kasinového salónu. Provozovatel neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky týkající se výsledků her, výhry či zisku v kasinovém salónu; účast na hrách je vždy dobrovolná a host bere na vědomí riziko spojené s účastí na hazardních hrách v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Ochrana osobních údajů

Silqoravo při provozu restaurace, kasinového salónu a rezervačního systému zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s právními předpisy České republiky a GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

8.1 Účely zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro tyto účely:

• vyřízení a správa rezervací stolů a související komunikace se zákazníkem,
• plnění zákonných povinností spojených s provozem restaurace a kasinového salónu,
• zajištění bezpečnosti prostor a ochrany majetku,
• evidenční a účetní účely, případně vyřizování reklamací a sporů.

8.2 Práva subjektů údajů

Hosté mají právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku a další práva vyplývající z GDPR. Kontaktní údaje pro uplatnění těchto práv jsou uvedeny v článku 11 těchto podmínek a na stránce /contact-us/.

Informace o využívání souborů cookies a obdobných technologií na webu Silqoravo jsou uvedeny v dokumentu Cookie Policy.

9. Reklamace a řešení sporů

9.1 Reklamace služeb

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytnuté služby Silqoravo bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to nejlépe přímo na místě u přítomného manažera směny nebo vedoucího provozu, případně dodatečně prostřednictvím kontaktů na stránce /contact-us/.

Při podání reklamace je zákazník povinen stručně a věcně popsat vytýkaný nedostatek, uvést datum, čas a okolnosti vzniku vady a případně předložit relevantní doklady (účtenky, potvrzení o rezervaci apod.).

9.2 Vyřizování reklamací

• Silqoravo posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a informuje zákazníka o navrženém způsobu vyřízení.
• Provozovatel se zavazuje řešit reklamace korektně a v souladu s platnými právními předpisy.

9.3 Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi Silqoravo a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice v souladu s platnou legislativou.

Tím není dotčeno právo zákazníka obrátit se se svým nárokem na soud.

10. Změny obchodních podmínek

Silqoravo si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změn právních předpisů, provozních potřeb, bezpečnostních požadavků nebo rozšíření či omezení rozsahu poskytovaných služeb.

10.1 Způsob informování o změnách

• Aktuální znění obchodních podmínek je vždy k dispozici v prostorách Silqoravo a na stránce /terms-and-conditions/.
• V případě podstatných změn, které mohou mít dopad na již učiněné rezervace, bude Silqoravo zákazníky informovat přiměřeným způsobem, například e‑mailem, prostřednictvím rezervačního systému nebo oznámením v provozovně.

Pokračováním v užívání služeb po nabytí účinnosti nové verze obchodních podmínek zákazník vyjadřuje souhlas s jejich aktualizovaným zněním.

11. Kontaktní údaje a platnost podmínek

11.1 Kontaktní údaje Silqoravo

Aktuální kontaktní údaje na provozovatele, včetně adresy fyzické provozovny, telefonního čísla a e‑mailové adresy, jsou uvedeny na stránce /contact-us/. Tyto údaje jsou průběžně aktualizovány tak, aby zákazník měl možnost Silqoravo kdykoli kontaktovat v souvislosti s rezervacemi, dotazy, uplatněním práv či reklamací.

11.2 Účinnost obchodních podmínek

Tato verze obchodních podmínek je platná a účinná ode dne zveřejnění na stránce /terms-and-conditions/ a nahrazuje všechna předchozí znění obchodních podmínek Silqoravo.